Otomania.com - Pengalaman membeli mobil baru akan sangat penting untuk bisnis jangka panjang. Itulah kenapa, J.D Power Asia Pasifik mengadakan survei kepada pelanggan, dan menyatakan Mitsubishi sebagai yang terbaik.
Penilaian dilakukan terhadap 2.476 pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian pada September 2016 sampai Juli 2017, disebut sebagai Sales Satisfaction Index (SSI).
SSI merupakan pengukuran kepuasan pelanggan atas pengalamannya membeli kendaraan di diler resmi berbagai merek di Indonesia. Mitsubishi mendapatkan skor teratas, yaitu 802 poin.
Baca: Hasil Tes Performa dan Konsumsi BBM Mitsubishi Xpander
Buat Mitsubishi ini adalah penghargaan peringkat tertinggi SSI yang ketiga kalinya. Sebelumnya merek logo Tiga Berlian itu mendapat penghargaan yang sama pada 2013 dan 2015.
Mitsubishi juga pernah mendapat nilai terbaik di kategori Customer Satisfaction Index (CSI) pada 2011, 2012, dan 2014.
Hasil riset SSI pada tahun ini juga mengungkap enam faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli kendaraan baru, yaitu waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga penjual, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Pengukuran kepuasan dikalkulasikan pada skala 0 - 1.000 poin.
Pencapaian ini merupakan penghargaan positif untuk kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk seluruh diler yang telah memberikan usaha terbaiknya untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan kami,” kata Kyoya Kondo, Presiden Direktur Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), dalam keterangan resmi, Senin (6/11/2017).
| Editor | : | Donny Apriliananda |
KOMENTAR