Jakarta, Otomania - PT Mazda Motor Indonesia (MMI) sukses mendapatkan gelar penyandan layanan terbaik dari JD Power Asia PAsific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI). Pencapaian ini merupakan peningkatan dari hasil tahun sebelumnya yang duduk di posisi ke tiga.
"Ini menjadi kebanggaan dan kehormatan bagi Mazda untuk meraih posisi tertinggi ini. Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan para pelanggan setia Mazda sehingga kami bisa membuktikan kualitas terdepan layanan pelanggan dan purna jual kami," ujar Keizo Okue, Presiden Direktur PT Mazda Motor Indonesia, di Jakarta Auto Show 2015, Rabu (28/10/2015).
Menurutnya, pencapaian ini jug tak lepas dari dukungan seluruh rekan diler Mazda yang selalu konsisten memberikan yang terbaik dalam meningkatkan kualitas. Kepuasan pelanggan Mazda akan selalu menjadi komitmen Mazda sebagai bagian dari semangat Be Alive Mazda Indonesia.
JD Power Asia Pasific Indonesia sudah diadakan sejak 15 tahun terakhir. Tujuannya untuk mengukur tingkat kepuasan para pemilik kendaraan baru melalui proses layanan purna jual.
Penelitian ini didasarkan dari kinerja diler dari lima aspek utama. Mulai dari kualitas pelayanan, inisiatif dalam pelayanan, fasilitas, layanan pengambilan kendaraan, dan konsultasi purna jual.
Inovasi Mazda Indonesia dengan kinerja para diler telah bayak melahirkan hal baru, salah satunya pendirian Part Distribution Center pada 2014. Hal ini berguna untuk menjamin ketersedian suku cadang bagi diler, selain itu juga ada program lainnya seperti, Mazda Technician Contest dan Mazda Dealership Parts Improvement Program.
| Editor | : | Agung Kurniawan |
KOMENTAR