Jakarta, KompasOtomotif – Pengumuman PT General Motors (GM) Indonesia menutup kegiatan perakitannya di pabrik Pondok Ungu, Bekasi, Jawa Barat, sontak mengagetkan konsumen. Rumor negatif membuat level kepercayaan diri konsumen Indonesia jadi menurun.
Guna menanggapi kondisi ini, GM Indonesia mencoba membeberkan program layanan purna jual baru, "Complete Care". Lewat layanan ini, merek asal Detroit, Amerika Serikat ini berusaha kembali memupuk rasa percaya diri calon konsumen baru di Indonesia.
“Kita mensosialisasikan lagi lewat Complete Care. Ini memang kesalahan kita dan mungkin belum cukup. Nah makanya kita bicara untuk memperkenalkan ulang supaya masyarakat di Indonesia tahu, supaya keyakinan akan brand kami itu tetap dan keyakinan untuk memiliki mobil dengan layanan purna jual itu tetap ada,” ujar Direktur Marketing GM Indonesia Meilita Iskandar, seperti dikutip dari KompasOtomotif, Senin (22/6/2015).
Complete Care mencakup perbaikan layanan, yaitu garansi tiga tahun tanpa batasan kilometer, Customer Assistance Center (CAC) sebagai call center 24 jam plus Road Assistance, After Service Delivery di diler tertentu untuk mengantarkan kendaraan sampai ke rumah konsumen, dan Quick Service buat pelanggan perawatan yang sudah booking sebelumnya.
GM Indonesia memiliki 46 diler 3S (Service, Sales, Spare Part), tiga Authorized Dealer Outlet Chevrolet atau diler 2S (Sales dan Service), dan 770 parts shop yang tersebar di seluruh Indonesia.
| Editor | : | Agung Kurniawan |
KOMENTAR