Jakarta, Otomania.com – Membina konsumen berjumlah puluhan ribu orang yang tergabung dalam komunitas bukan perkara mudah, namun hal itu bisa dilakukan oleh Toyota Astra Motor (TAM). Ada untungnya TAM melakukan hal itu, salah satunya mendapatkan masukan tentang pengembangan produk.
Indra Lubis Head of Community Development TAM menjelaskan, setiap bulan mengadakan Forum Group Discussion (FGD) dengan tema yang berkaitan dengan produk. Timbal-balik ini jadi pertimbangan penting sebab anggota klub terbilang konsumen fanatik.
“Benefit feedback untuk Toyota pasti banyak. Misalnya mau bicara produk 2 – 3 tahun ke depan, kami pasti survei ke mereka. Misalnya meminta masukan dari tren, audio, warna, kelengkapan kabin seperti tempat penyimpanan itu posisinya di depan atau belakang, dan juga kehadiran power outlet,” jelas Indra di Jakarta, (Sabtu (8/7/2017).
Masukan dari anggota komunitas dianggap penting, sebab suara mereka bakal murni atau dikatakan apa adanya.
TAM membawahi Toyota Owners Community sebagai wadah besar 18 komunitas. Jumlah total anggotanya mencapai 25.000 orang.