Bekasi, Otomania - Guna memberikan layanan terbaik kepada konsumen, PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2016. Kegiatan ini diadakan dalam tiga kategori sesuai dengan intensitas petugas dalam melayani, seperti Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda.
Total terkumpul 2.485 peserta, namun setelah diseleksi menjadi 41 pada kategori FLP, 28 Deliveryman, dan 25 pimpinan jaringan Honda. Pemenangnya nanti diharapkan punya kemampuan lebih dalam melayani konsumen di diler.
"Kami selalu berupaya meningkatkan kemampuan pelayanan para garda terdepan Honda yang sering berinteraksi dengan konsumen. Harapannya, konsumen kami dapat pengalaman berinteraksi yang tak terlupakan dan melebihi ekspetasinya di seluruh jaringan Honda," ujar General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyanti di plant III AHM, Cibitung, Bekasi, Kamis (21/6/2016).
Sebelum masuk tahap penilaian, lanjut Istiyani peserta lebih dulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional. Tahap nasional dilakukan pre contest berdasarkan beberapa tahapan penilaian.
"Pertama mystery shopping dan mistery calling untuk FLP. Deliveryman dinilai proses pengantaran motor sampai ke tangan konsumen, dan pimpinan jaringan dilakukan audit," kata Istiyani.
Menurut Istiyani, kegiatan ini sangat penting, sebab jaringan penjualan maupun purna jual Honda menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan yang semakin beragam kebutuhannya.
"Kami ajan terus mengasah keterampilan mereka sesuai dengan perkembangan tren dan ekspetasi pelayanan saat ini," ucap Istiyani.